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售后服务与技术支持承诺

时间:2017-05-08 00:36

1.      天脉聚源中标后将提供12个月的技术支持服务,服务期自项目验收合同双方签字之日起计算。

2.      天脉聚源提供12个月的软件升级服务,并不收取任何费用,免费升级期自产品最终验收双方签字之日起计算。

3.      服务期内,天脉聚源有相关技术人员负责对提供的智慧互动教室系统进行维护和系统优化升级,并不收取任何额外费用。

4.      天脉聚源将在最短时间内对用户所提出的建议和反馈做出响应,并保证在接到用户反馈或咨询后20分钟内给予响应,技术支持工程师于1小时内解决问题并提供解决方案。

5.      在系统使用期间,根据需要天脉聚源(北京)传媒科技有限公司有责任派技术人员到现场进行技术指导和培训工作。

6.      服务期内天脉聚源(北京)传媒科技有限公司负责免费更换升级所提供的软件系统。